Горячая линия карты Халва от Совкомбанка

Карта Халва — это бесплатная карта от ПАО Совкомбанк, которая появилась в России в 2017 году. Клиенты используют ее для покупки товаров в рассрочку на срок до 12 месяцев в торговых сетях и магазинах, связанных с банком партнерской программой. Данный банковский инструмент также работает со многими интернет-магазинами. Продолжительность кредитования устанавливается компаниями самостоятельно и составляет в среднем от 3 до 6 месяцев.

INFO: Для заказа карты Халва за 5 минут перейдите на официальный сайт банка и заполните анкету. Перейти и заказать »

В процессе обслуживания у пользователей платежной системы могут возникать разные проблемы в использовании карты. Для оперативного решения любых вопросов, связанных с новым кредитным продуктом от Совкомбанка, клиенты обращаются за помощью в ближайшие отделения банка или в службу техподдержки Халвы на горячую линию. Краткое руководство подскажет, по какому номеру можно связаться с Call-центром, используя мобильный или стационарный телефон, как до него дозвониться и решить вопрос.

Номер горячей линии

Бесплатные номера телефонов для всех пользователей платежной карты Совкомбанка имеют следующий вид:

• рассрочка Халва — телефон горячей линии — 8-800-100-00-06;
• дополнительный номер телефона для пользователей карты Халва — 8-800-200-66-96.

Служба поддержки работает круглосуточно. Плата за разговор не снимается при звонках со стационарного или мобильного аппарата.

Для клиентов, которые находятся за рубежом, номер телефона Call-центра: +7 (495) 988-00-00. Для жителей Москвы и Московской области все звонки бесплатные, для прочих абонентов плата взимается согласно установленному сотовым оператором тарифу.

Контактные единые номера лучше записать в телефонную книгу или ежедневник, чтобы в любой момент была возможность позвонить в техподдержку и в экстренной ситуации заблокировать карту.

Какие вопросы можно решить с помощью Call-центра

Позвонив бесплатно по контактным номерам в Центр поддержки, клиент может получить консультацию специалиста по любым вопросам, касающимся Халвы — карты рассрочки от Совкомбанка.

Профессионалы центра помогают разобраться в проблеме. С их помощью можно получить такие информационные данные:

• получение справки по личному счету;
• подача заявки на получение кредита;
• информация по оформлению карты Халва;
• блокировка банковского инструмента;
• наличие кэшбэка и его размеры;
• оформление депозита;
• увеличение или уменьшение кредитной линии;
• как перевести деньги с карты Халва на другую карту банка;
• узнать дату очередного платежа по рассрочке;
• пополнение лицевого счета;
• как привязать карту к приложению на компьютере или в смартфоне;
• адрес и график работы ближайших отделений, которые предлагают карту Халва;
• история депозитных операций и кредитования;
• как закрыть лицевой счет;
• замена пин-кода;
• список магазинов-партнеров, их наличие в регионе;
• подача претензии или жалобы;
• прочие вопросы, связанные с текущим обслуживанием.

В случаях, когда нет возможности ожидать ответа оператора в телефонном режиме, связаться с банком можно другим способом. Альтернативными вариантами являются:

• SMS-информирование;
• интернет-банкинг;
• онлайн-чат;
• группы, созданные менеджерами банка в социальных сетях, таких как Фейсбук, Вконтакте или Одноклассники.

Быстрое решение проблем и вопросов осуществляется на официальном сайте компании. Особой разницы нет, куда направляется обращение по поводу карты Халва, горячая помощь обязательно ответит и всегда даст точную, полную и правдивую информацию по банковскому инструменту. При необходимости онлайн-оператор может запросить дополнительные сведения по карте или кредиту:

• номер и дата договора;
• паспортные данные (ФИО, адрес, прописка);
• кодовое слово-пароль.

Стоит напомнить, что сотрудники банка никогда не просят назвать пин-код карты или ее номер. Этими сведениями интересуются только мошенники.

Инструкция, как дозвониться и решить вопрос

После набора одного из номеров телефонов горячей линии происходит соединение с голосовым информатором. Он от лица компании приветствует клиента и просит выполнить некоторые действия. Для входа в меню необходимо выбрать верный пункт из тех, которые перечисляет автоответчик. Точность ввода цифр влияет на время ожидания ответа онлайн-оператора.

Меню горячей линии:

• 0 — дозвон в службу поддержки;
• 1 — блокировка карточного продукта;
• 2 — заявка на оформление кредитной линии или депозита;
• 3 — справка о действующей карте;
• 4 — вопросы по пин-коду, его изменению или получению;
• 5 — претензии, жалобы, отзывы и благодарности.

При нажатии соответствующей цифры осуществляется связь с работником Call-центра. Оператор представляется по имени и отвечает на заданные вопросы по Халве. Общение с клиентом по телефону ведется в вежливой форме.

Любая горячая линия имеет свои пиковые часы, когда загруженность слишком высока. По статистике быстро можно дозвониться в Центр поддержки в выходные дни или в позднее время.